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Service au consommateur
POLITIQUES

Camil Soins Capillaires Inc. exploite son site internet www.camil.com. L'utilisation du site est régie par les politiques apparaissant ci-dessous. Ces politiques peuvent être modifiées en tout temps par Camil Soins Capillaires Inc. Il est à noter que ce sont les politiques en place au moment de la transaction qui s'appliquent. Vous pouvez obtenir des explications sur nos politiques en nous contactant par courriel à l'adresse info@camil.com.

SAINES PRATIQUES COMMERCIALES

1.0 Modalités de paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit VISA.

2.0 Conditions de vente

2.1 Camil Soins Capillaires Inc. se réserve le droit de fixer une limite de quantité pour tout produit commandé.

2.2 Tous les prix sont en dollars canadiens.

2.3 Les frais de transport, de livraison et des taxes de vente applicables sont en sus. Ces frais figurent dans la facture qui apparaît à l'écran avant d'accepter la commande.

2.4 Les taxes applicables sont les suivantes:

  • Livraison vers le Canada, partout : 7% (TPS)
  • Livraison vers le Canada, Québec : 7% (TPS) + 7,5% (TVQ)
  • Livraison à l'extérieur du Canada : 0%
  • 2.5 Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsables de tous les frais relatifs au dédouanement ou/et à l'exportation à l'extérieur du Canada.

    2.6 Les commandes passées par l'entremise du site www.camil.com seront facturées selon les prix mentionnés à côté du nom et de l'illustration des produits visés dans la colonne de droite, à la section « Boutique Camil » du site. Pour pallier aux fluctuations imprévisibles du marché, Camil Soins Capillaires Inc. se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus par l'entremise de son site. Il est à noter que le prix payable et facturé pour chaque produit que vous commandez est celui indiqué sur le site au moment de la transaction.

    3.0 Livraison des produits

    3.1 Par l'entremise de Postes Canada, Camil Soins Capillaires Inc. livrera les produits que vous aurez commandés à l'adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande.

    3.2 La livraison sera effectuée le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande. Le délai de livraison requis est indiqué dans la page de commande. Il est établi en fonction du nombre de jours ouvrables prévus pour la livraison dans des conditions normales. Il ne s'agit pas d'une garantie. Il faudra peut-être plus de temps pour livrer les commandes dans les villes éloignées. La plupart des commandes passées avant 6:00pm, heure de l'est, sont expédiées dans les deux jours ouvrables suivant leur réception.

    3.3 Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons mettre à la poste vos produits dans les délais impartis, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte.

    3.4 La livraison des produits est sujette aux règles de livraison de Postes Canada. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à Camil Soins Capillaires Inc. de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de Postes Canada. Si votre commande a subie des dommages dans la poste, avisez Postes Canada immédiatement, car nos colis sont assurés. Communiquez avec nous, afin que nous nous occupions, le plus rapidement possible de vous retourner un colis intact.

    3.5 Nos modes d'expédition sont les suivant :

  • Purolator international
  • Messageries prioritaires
  • Xpresspost
  • Colis accélérés
  • 4.0 Échange, remboursement ou annulation

    4.1 Aucun échange ou remboursement n'est possible.

    4.2 Il est possible de corriger ou d'annuler la commande avant de l'accepter.

    5.0 Sécurité de paiement

    Lorsque vous faites un achat avec le système de paiements sécurisés par Desjardins, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce qui correspond à la norme actuelle en matière de sécurité. Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de Desjardins, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Desjardins retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

    6.0 Courriel promotionnel

    6.1 Nous vous ferons parvenir de l'information de Camil Soins Capillaires Inc. que si vous y consentez de façon expresse.

    6.2 Vous pouvez exiger de ne plus recevoir d'information de Camil Soins Capillaires Inc. et ses produits en nous faisant parvenir un courriel à cet effet. Il est important de mentionner votre adresse de courriel.

    7.0 Règlement des plaintes

    Si vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser par écrit à M. Marc Robidoux aux coordonnées suivantes :

    Camil Soins Capillaires Inc.
    4417 St-Denis
    Montréal (Québec) H2J 2L2
    Courriel: marc@camil.com

    Nous y répondrons au plus tard, dans les 15 jours de la date de leur réception. Le tout est sans frais pour le consommateur.

    Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

    Service de conciliation
    Service d'aide au consommateur
    453, 5e Rue, bureau 1
    Shawinigan (Québec) G9N 1E4
    Téléphone : (819) 537-0918
    Télécopieur : (819) 537-5259
    Courriel: sac-accreditation@sh.cgocable.ca
    http://www.service-aide-consommateur.qc.ca/frameain.html


    PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

    8.0 Collecte et utilisation des renseignements

    8.1 Nous recueillons les renseignements personnels qui nous sont nécessaires pour remplir votre commande et traiter vos plaintes s'il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivant sont recueillis lors de la commande :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse électronique
  • Les renseignements que nous recueillons pour traiter vos plaintes se limitent aux renseignements qui sont nécessaires pour traiter une plainte donnée.

    8.2 Camil Soins Capillaires Inc. ne communique pas de renseignements concernant ses clients ou utilisateurs à des tiers.

    8.3 Le site Camil Soins Capillaires Inc. comporte des liens vers des sites internet exploités par d'autres entreprises qui ne sont pas accrédités par le SAC (Service d'aide aux consommateurs). En cliquant sur ces liens, vous quittez le site www.camil.com. Camil Soins Capillaires Inc. n'exerce aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites internet et le fait qu'ils soient répertoriés sur www.camil.com n'engage d'aucune façon la responsabilité de Camil Soins Capillaires Inc. Toutes les informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations personnelles de ces sites.

    9.0 Consentement du consommateur

    Les renseignements personnels que nous recueillons sur vous le sont avec votre consentement. Quand vous passez une commande vous nous donner automatiquement votre consentement.

    10.0 Conservation des renseignements

    Nous conservons les fichiers électroniques et les documents papiers dans un endroit sécuritaire où seul les responsables du service à la clientèle ont accès.

    11.0 Destruction des renseignements

    Nous détruisons les renseignements personnels qui ne nous sont plus nécessaires. Les renseignements contenus sur papier sont déchiquetés et les renseignements contenus sur support informatique sont effacés.

    12.0 Les cookies

    Nous avons utiliser l'outil CLicShop pour la réalisation de notre Boutique Camil. Cet outil utilise les cookies de la manière suivante: Tout d'abord, les « Cookies » nous permettent de garder en mémoire les produits que vous achetez dans la boutique d'un marchand jusqu'au moment où vous êtes prêt à quitter la boutique. Tout simplement, les « cookies » vous permettent donc de magasiner dans les boutiques des marchands. Par ailleurs, les « cookies » servent à récolter des statistiques qui permettront aux marchands d'améliorer leur boutique. En effet, les« cookies » fournissent à ClicShop© des informations sur quelles pages sont le plus fréquemment visitées, quels produits le plus souvent achetés, etc. Ces informations sont ensuite rendues disponibles au marchand sous forme de statistiques. En aucun cas, les marchands ou tout autre personne que ClicShop© ont directement accès aux informations contenues dans les « cookies ». Par ailleurs, les « cookies » ne contiennent aucune information personnelle (tel votre nom, adresse, adresse de courriel, etc.) à moins que vous ne les ayez volontairement fourni.

    Vous pouvez connaître la procédure pour autoriser les "cookies" dans la section aide de notre Boutique Camil.

    13.0 Accès aux renseignements

    Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, contacter M. Marc Robidoux aux coordonnées mentionnées sous règlement des plaintes.

    Dernière mise à jour : 11/11/2016 Copyright © 1999 - 2016 / Camil Soins Capillaires inc. / Tous droits réservés